Apeluri primite-efectuate restricționate în roaming

Avatar utilizator
NicoleB10
Boboc
Boboc
Postări: 1
Membru din: 28 Dec 2017, 22:04

Apeluri primite-efectuate restricționate în roaming

Mesajde NicoleB10 » 28 Dec 2017, 22:07

Buna,
Deși am activa optiune pe cont, nu reusesc sa sun sau sa primesc apeluri. Precizez ca nu sunt in tara.

Multumesc
0 x

Avatar utilizator
Silviu Stefan
Moderator
Moderator
Postări: 1318
Membru din: 24 Oct 2017, 22:45
Localitate: Brasov

Re: Apeluri primite-efectuate restricționate în roaming

Mesajde Silviu Stefan » 29 Dec 2017, 07:05

Buna dimineata nycky_181,
Intampini situatia pe abonament sau pe cartela prepaid ?

Ai activ serviciul de Roaming ?
De cat timp nu functioneaza ?
A mai functionat inainte ? - daca raspunsul este da, te rog sa precizezi când.

Comunica-ne numarul de telefon pentru verificari suplimentare.

In cazul in care este cartela preplatita, sunt doar anumite optiuni care valideaza in roaming. Mai precis :

Imagine

Astept raspunsul tau.
O zi frumoasa !
0 x
Cu stima,
Silviu Stefan

Avatar utilizator
r_steaua1
Boboc
Boboc
Postări: 3
Membru din: 04 Feb 2018, 17:42

Re: Apeluri primite-efectuate restricționate în roaming

Mesajde r_steaua1 » 04 Feb 2018, 17:56

Buna ziua . fratele meu tocmai a activat optiune de 10 euro Roaming ! surpriza, dupa ce au fost retrasi cei 10 euro credit , a primit sms ....
"Conform Politicii de utilizare a serviciilor preplatite in roaming sunt disponibile doar pentru o perioada de 4 luni.....!" deci optiune inutila.
Cum este posibil asa ceva desi fratele meu din data de 14/15/17 >15/01/18 a folosit acest numar in in Romania? Unde sunt aceste politici de utilizare referitoare la acest lucru ? De ce nu am fost anuntat inainte si totusi optiunea a fost activata retragunduse cei 10 euro?
0 x

Avatar utilizator
Silviu Stefan
Moderator
Moderator
Postări: 1318
Membru din: 24 Oct 2017, 22:45
Localitate: Brasov

Re: Apeluri primite-efectuate restricționate în roaming

Mesajde Silviu Stefan » 04 Feb 2018, 19:31

Buna seara r_steaua1,
Te rugam sa ne comunici intreg mesajul primit pentru a verifica situatia intampinata cu exactitate. Din ceea ce ne-ai comunicat nu intelegem corect cu ce te putem ajuta.

Am inteles ca s-a activat o optiune de 10 Euro Roaming - beneficiile si valabilitatea acestei optiuni le regasesti in imaginea de mai sus.

Pentru informatii suplimentare asteptam un nou raspuns din partea ta.
O seara buna !
0 x
Cu stima,
Silviu Stefan

Avatar utilizator
r_steaua1
Boboc
Boboc
Postări: 3
Membru din: 04 Feb 2018, 17:42

Re: Apeluri primite-efectuate restricționate în roaming

Mesajde r_steaua1 » 04 Mar 2018, 12:34

Conform Politicii de utilizare a serviciilor preplatite in Roaming in tarile din SEE (Grupa 0)Beneficiile nationaleale ofertei tale cu Roaming sunt disponibile in Roaming SEE doar pentru calatorii periodice . In ultimele 4 luni ai folosit CartelaTelekom preponderent in Roaming in tarile din SEE.
Acesta este mesajul sms primit ! mentionez ca optiunea 10 cu Roaming a fost activata , dar nu a fost functionala ........


Multumesc
0 x

Avatar utilizator
Silviu Stefan
Moderator
Moderator
Postări: 1318
Membru din: 24 Oct 2017, 22:45
Localitate: Brasov

Re: Apeluri primite-efectuate restricționate în roaming

Mesajde Silviu Stefan » 05 Mar 2018, 20:47

Buna seara r_steaua1,
Imi pare rau pentru situatia intampinata. Cel mai bine este sa contactati serviciul de relatii cu clientii pentru a gasi o solutie optima acestui deranjament.
Inainte de a reactiva optiunea iti recomand sa iei legatura cu un operator call center din departamentul de cartele prepaid pentru a iti comunica mai multe informatii legate de oferta si utilizare. Sper sa functioneze in continuare cartela fara alte probleme.

Imi pare rau ca nu te pot ajuta mai mult, de aceea te indrum catre un specialist in acest domeniu (cartele preplatite).

Astept cu drag si un raspuns pozitiv la remedierea situatiei semnalate.
O seara buna,
0 x
Cu stima,
Silviu Stefan


Înapoi la “Ghid de utilizare a Forumului Telekom”

Cine este conectat

Utilizatori ce navighează pe acest forum: Niciun utilizator înregistrat și 1 vizitator