Am urmatorul mesaj pe TV: Nu exista conexiune la server. Continutul criptat nu poate fi vizualizat.

TV Interactiv, TV Satelit, TV Cablu Digital, Programe TV, echipamente TV, antene.
Avatar utilizator
TV_defect_de_3_zile
Boboc
Boboc
Postări: 2
Membru din: 08 Feb 2018, 20:22

Am urmatorul mesaj pe TV: Nu exista conexiune la server. Continutul criptat nu poate fi vizualizat.

Mesajde TV_defect_de_3_zile » 08 Feb 2018, 20:29

Ma intreb cat dureaza solutionarea unei defectiuni la Telekom?
am problema de 3 zile si degeaba.
Dupa ce perioada se poate inrerupe contractul pentru ca nu se furnizeaza serviciile din contract?
1 x

Avatar utilizator
Silviu Stefan
Moderator
Moderator
Postări: 576
Membru din: 24 Oct 2017, 22:45
Localitate: Brasov

Re: Am urmatorul mesaj pe TV: Nu exista conexiune la server. Continutul criptat nu poate fi vizualizat.

Mesajde Silviu Stefan » 09 Feb 2018, 15:56

Buna ziua,
Am atasat raspunsul in postarea dvs. anterioara.

Dupa anuntarea deranjamentului se face tot posibilul ca acesta sa fie remediat in 72h lucratoare. In cazul in care situatia dureaza mai mult de 72h pentru remediere, suma facturata poate fi ajustata pe totalul de zile de nefunctionare.

Pentru mai multe informatii legate de întreruperea contractului va recomand sa contactati serviciul de relatii cu clientii - ramura comerciala.

In cazul in care incetarea contractului se face dupa finalizarea perioadei contractuale atunci nu se percep taxe de reziliere.
In cazul in care incetarea contractului se face in timpul perioadei contractuale atunci se percepe o taxa de reziliere in valoare de 50% din suma factura (pe serviciile ce doresc sa fie desfiintate) * (inmultit) cu numarul de luni ramase din perioada contractului.
Incetarea contractului din motiv de nefunctionare al serviciilor fixe se poate face fara taxa de reziliere doar in cazul in care serviciile nu au fost furnizate pe o perioada de 30 de zile.

Speram ca situatia dvs. sa fie rezolvata in cel mai scurt timp posibil astfel incat sa nu se recurga la aceste actiuni.
Tineti-ne la curent cu stadiul situatiei de nefunctionare.

O zi buna !
0 x
Cu stima,
Silviu Stefan

Avatar utilizator
xgirl4ev3r1
Boboc
Boboc
Postări: 2
Membru din: 12 Feb 2018, 21:35

Re: Am urmatorul mesaj pe TV: Nu exista conexiune la server. Continutul criptat nu poate fi vizualizat.

Mesajde xgirl4ev3r1 » 12 Feb 2018, 21:40

Acelasi mesaj am si eu de azi de la amiaza iar netu nu functioneaza de azi dimineata...cat dureaza solutionarea problemei?
0 x

Avatar utilizator
Silviu Stefan
Moderator
Moderator
Postări: 576
Membru din: 24 Oct 2017, 22:45
Localitate: Brasov

Re: Am urmatorul mesaj pe TV: Nu exista conexiune la server. Continutul criptat nu poate fi vizualizat.

Mesajde Silviu Stefan » 12 Feb 2018, 21:50

Buna seara,
Va recomand sa incercati sa verificati urmatoarele verificari :
1. Reporniti modemul de internet.
2. Reconectati in spatele modemului de internet mufele lan3 si lan4.
3. Reconectati in spatele decodorului mufa lan.
4. Reporniti decodorul.
5. Verificati daca eroarea apare pe toate canalele.

In cazul in care eroarea aparuta pe ecranul televizorului persista, apelati numarul centrului de relatii cu clientii Telekom Romania - 0766 12 1234 - sectia de deranjamente, televiziune. In urma apelului se va deschide o sesizare pe baza careia se va remedia situatia cat mai repede posibil.

Tineti-ne la curent cu stadiul situatiei.
O seara buna,
0 x
Cu stima,
Silviu Stefan

Avatar utilizator
xgirl4ev3r1
Boboc
Boboc
Postări: 2
Membru din: 12 Feb 2018, 21:35

Re: Am urmatorul mesaj pe TV: Nu exista conexiune la server. Continutul criptat nu poate fi vizualizat.

Mesajde xgirl4ev3r1 » 13 Feb 2018, 14:19

am facut tot ce ati spus tot nu merge, problema este ca eu nu sunt titularul contractului, eu stau in chirie si titularul este plecat in strainatate si nu reusesc sa iau legatura cu el. Credeti ca as putea rezolva daca ma duc la un sediu telekom din oras?
0 x

Avatar utilizator
Silviu Stefan
Moderator
Moderator
Postări: 576
Membru din: 24 Oct 2017, 22:45
Localitate: Brasov

Re: Am urmatorul mesaj pe TV: Nu exista conexiune la server. Continutul criptat nu poate fi vizualizat.

Mesajde Silviu Stefan » 13 Feb 2018, 16:16

Buna ziua xgirl4ev3r1,
Pentru a anunta un deranjament ne poate contacta oricine.

Contactati centrul de relatii cu clientii la numarul 0766 12 1234 - ramura de deranjamente. Colegii operatori vor avea posibilitatea sa va identifice dupa seria echipamentelor de la Telekom (modem de internet, decodor, numar de telefon fix, orice aveti la indemana).

Faceti tot posibilul sa ii contactati pentru a se rezolva situatia in cel mai scurt timp si pentru a diminua perioada de nefunctionare a serviciilor, iar in cazul in care nu se poate identifica abonamentul spuneti-mi si incerc sa va ajut.

Tineti-ne la curent cu stadiul situatiei.
O zi buna !
1 x
Cu stima,
Silviu Stefan

Avatar utilizator
serban_stroe1
Boboc
Boboc
Postări: 5
Membru din: 14 Iun 2017, 08:57

Re: Am urmatorul mesaj pe TV: Nu exista conexiune la server. Continutul criptat nu poate fi vizualizat.

Mesajde serban_stroe1 » 14 Feb 2018, 23:48

am vrut sa vad meciurile din Euroliga. Mare dezamagire! Nu-mi imaginam ca tocmai acum veti fi inutili, incapabili si neputinciosi. Aplicatia TelekomTV, atat pe Android cat si pe IOS esste nefunctionala. Cand aveti de gand sa furnizati serviciile din abonamente? pentru care pretindeti banI?
0 x

Avatar utilizator
Silviu Stefan
Moderator
Moderator
Postări: 576
Membru din: 24 Oct 2017, 22:45
Localitate: Brasov

Re: Am urmatorul mesaj pe TV: Nu exista conexiune la server. Continutul criptat nu poate fi vizualizat.

Mesajde Silviu Stefan » 15 Feb 2018, 20:15

Buna seara serban_stroe1,
Spuneti-ne mai amanuntit eroarea aparuta sau situatia intampinata pentru a va putea veni in ajutor.

Aplicatia functioneaza in mod corect in momentul actual, iar pentru a identifica si rezolva solicitarea efectuata avem nevoie de ajutorul dumneavoastra.

Asteptam raspunsul dumneavoastra cu privire la situatia intampinata si va venim in ajutor in cel mai scurt timp posibil.

O seara buna,
0 x
Cu stima,
Silviu Stefan


Înapoi la “Televiziune”

Cine este conectat

Utilizatori ce navighează pe acest forum: Niciun utilizator înregistrat și 1 vizitator

cron