Probleme Antena1 HD

TV Interactiv, TV Satelit, TV Cablu Digital, Programe TV, echipamente TV, antene.
Avatar utilizator
gigiii231
Boboc
Boboc
Postări: 2
Membru din: 30 Dec 2017, 13:40

Probleme Antena1 HD

Mesajde gigiii231 » 30 Dec 2017, 13:52

Va aduc la cunostinta ca de 2-3 saptamani canalul Antena1 HD functioneaza sacadat.Am verificat si problema apare doar pe platforma Telekom prin satelit.Eu am anuntat si telefonic acum cateva zile,dar nu s-au luat masuri pentru remediere.
0 x

Tag-uri:

Avatar utilizator
Silviu Stefan
Moderator
Moderator
Postări: 1258
Membru din: 24 Oct 2017, 22:45
Localitate: Brasov

Re: Probleme Antena1 HD

Mesajde Silviu Stefan » 31 Dec 2017, 00:37

Buna seara gigiii231,

In cazul in care ati anuntat deja telefonic situatia, asteptati un raspuns din partea departamentului tehnic.

Ca recomandare, scoateti decodorul din priza, verificati cablul ce intra de la antena in decodor sa fie drept (defiletati-l, asigurati-va ca este drept si reconectati-l). Reporniti decodorul si verificati daca s-a remediat problema. In cazul in care situatia persista, trebuie verificata pozitionarea antenei sau legatura cablurilor coaxiale de la antena catre decodoare.

Pentru informatii suplimentare legate de sesizarea deja deschisa, puteti contacta serviciul de relatii cu clientii la numarul 0766 12 1234.
O seara buna !
0 x
Cu stima,
Silviu Stefan

Avatar utilizator
gigiii231
Boboc
Boboc
Postări: 2
Membru din: 30 Dec 2017, 13:40

Re: Probleme Antena1 HD

Mesajde gigiii231 » 31 Dec 2017, 08:59

Problema semnalata nu este de la echipamentul meu.Am verificat la mai multi clienti Telekom Satelit si edte exact la fel.Va reamintesc ca am verificat si la alti operatori si programul Antena1 HD functioneaza corespunzator.Va multumesc si va doresc un an 2018 mai bun.
0 x

Avatar utilizator
Silviu Stefan
Moderator
Moderator
Postări: 1258
Membru din: 24 Oct 2017, 22:45
Localitate: Brasov

Re: Probleme Antena1 HD

Mesajde Silviu Stefan » 02 Ian 2018, 00:43

Buna seara gigiii231,
In cazul in care intampini probleme legate de calitatea semnalului oferit contacteaza 0766 12 1234, mai precis, centrul de relatii cu clientii.

Eu ti-am comunicat in mesajul anterior verificarile pe care le poti face pentru a elimina posibilele cauze ale deranjamentului intampinat. In cazul in care situatia nu s-a reparat in urma acestor recomandari, trebuie sa iei legatura cu centrul de relatii cu clientii pentru a anunta acest deranjament.

Am si specificat, in cazul in care ai luat deja legatura cu departamentul de deranjamente, asteapta un raspuns cu privire la situatia semnalata.

Nu am comunicat ca este o problema din echipamentul tau ci ca este posibil sa fie un deranjament legat de : orientarea antenei, cablul de semnal sau chiar de decodor.

In urma verificarii situatiei din partea unui tehnician, putem confirma natura deranjamentului si oferirea unei solutii optime de remediere.

O seara buna !
0 x
Cu stima,
Silviu Stefan

Avatar utilizator
paul.cazaban1
Specialist
Specialist
Postări: 127
Membru din: 19 Mai 2017, 03:15
Localitate: Bucuresti

Re: Probleme Antena1 HD

Mesajde paul.cazaban1 » 12 Ian 2018, 14:10

Intr-o noapte ati lucrat la platforma si nu se vedeau in special antenele. Am inteles ca se efectuau lucrari de mentenanta! Sambata trecuta de la fix 7 dimineata toate posturile s-au vazut ***...la tel bineinteles ca n-a raspuns nimeni timp de 30 de minute! Asa e la dvs cand sunt deranjamente ( precizwz ca la primul apel cineva mi-a raspuns si inchis tel, lucru inadmisibil )
0 x

Avatar utilizator
Silviu Stefan
Moderator
Moderator
Postări: 1258
Membru din: 24 Oct 2017, 22:45
Localitate: Brasov

Re: Probleme Antena1 HD

Mesajde Silviu Stefan » 12 Ian 2018, 19:39

Buna seara,
Actual canalele din gama Antena functioneaza corespunzator pe toate tipurile de transmisie.
In cazul in care calitatea vizionarii este scazuta pe aceste canale va indrum sa contactati serviciul de relatii cu clientii la numarul 0766 12 1234.

Pe baza verificarilor facute alaturi de operatorul call center se va rezolva situatia sau se va deschide un bon de deranjament pentru verificari suplimentare ale echipamentelor.

Tineti-ne la curent cu situatia intampinata.
O seara buna !
0 x
Cu stima,
Silviu Stefan


Înapoi la “Televiziune”

Cine este conectat

Utilizatori ce navighează pe acest forum: Niciun utilizator înregistrat și 1 vizitator